自推出超级柜台以来，中国农业银行本着以“提升客户体验、节省人力成本、加强风险管控”为宗旨，不断升级超级柜台的各项功能。2月25日，中国农业银行超级柜台完成了全国34个一级分行身份证人脸识别系统全面上线，通过人脸识别技术加码超级柜台，超级柜台业务更为智能、高效。

身份证人脸识别系统是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术，相对于指纹识别、身份证识别、虹膜识别、声纹识别等生物识别技术，具有用户体验好、无需接触设备、识别速度快等优势，相比传统的密码、短信验证码又具有无需用户操作、节省成本，且能达到强实名身份核验的要求。

据农行软开中心人脸识别项目负责人张吉介绍，在超级柜台业务采用人脸识别，包括个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、理财签约购买等8类52项产品中进行应用。

在需要后台人工审核的业务方面：如用户开卡业务，可由人脸识别技术进行“人、证”比对，判断是否持本人证件进行开户；用户交易业务方面：诸如理财、转账等业务，可在用户传统输入密码方式的基础上增加人脸识别，用于增强用户身份的核验；其它业务方面：如密码重置、挂失解挂等业务，采用人脸识别能否防止他人盗取用户密码、银行卡后进行信息更改，保护用户信息安全。

农业银行工作人员介绍，通过超级柜台办理用户开卡业务时，由大堂工作人员引导用户到超级柜台前，进行自助业务办理。

当用户完成信息录入、提交身份证件OCR识别后，由有台工作人员进行视频审核用户身份，是否和证件人像一致。

由于后台工作人员采用一对多的方式，同时查看审核多台自助设备的用户身份，往往存在视觉疲劳、审核错误以及审核流程排队的问题。而引入人脸识别后，用户在审核身份环节按照屏幕提示完成简单的头部动作即可，无需进行排队等待审核。

工作人员只需对“认证”比对不通过的人员进行复核，使业务办理更为高效快捷，且对用户交易的影像数据进行保存，防止用户交易抵赖。

而对于用户来讲，使用人脸识别技术的超级柜台能确实够满足她绝大部分的业务办理需求，告别了以往的叫号排队、各类签名、填单情况。现在可以自行在超级柜台上进行查看各类业务情况，对于办理各类业务时，只需填写少量信息，即可完成多项业务办理，处理速度提高了1-2倍，如柜面原来开卡业务需耗时十几分钟的业务现只需要三四分钟。且李女士曾经多次存在银行卡被盗的情况，若不法分子通过其他渠道获取了李女士的密码时，则存在资金安全的风险。

而采用人脸识别的超级柜台，当他人盗用银行卡与密码时也无法通过超级柜台定的人脸核验环节，无法进行资金交易。且当该操作者为银行黑名单用户时，还可进行后台报警，由行方安保人员进行处理。

关于此次超级柜台采用人脸识别技术，通过在超级柜台上采用人脸识别技术进行核验用户身份，加强对用户交易的安全管控，能够有效的阻止盗用、冒用他人证件进行金融交易，保障用户资金安全、信息安全；另一方面，采用人脸识别技术可以逐步替代后台中心人工审核，减少人力成本、提升业务办理效率。

广东东信智能科技有限公司作为人证识别行业的领航企业，东信自成立之初便确立了以堵塞人证管理漏洞，减少犯罪分子作案和躲避打击机会，作为为企业发展的大方向。经过10年多在人证识别应用领域的不断努力，公司相继研制出三代身份证阅读器、人证对比系统、智能警务执法终端等诸多系统终端，成为规格众多，品种齐全的证件识别管理领域最主要的供应商之一。