DONSEE东信智能 - 身份证社保卡读卡智能终端应用服务商

尊敬的用户：

非常感谢您选择广东东信智能科技有限公司相关产品，我们很高兴与您开始真诚合作。东信智能是一家专注智能身份证验证终端“产品销售、零配件供应、定制开发、维修服务”四大服务的机构。

为了解决用户购买产品后，出现了维修难、服务得不到保障等诸多现实问题，特制定此售后返修说明。

【服务对象】

（1）直接在“广东东信智能科技有限公司”购买产品需要维修的用户

（2）通过其它渠道采购的各类身份证验证终端产品需要维修的用户

【售后维修服务流程】

关设备流程处理，首先确认是保内还是保外的机器，保外的机器交给技术部处理，保内设备经技术远程支持检测，确定是否可排障，如必须返厂维修，按以下返厂维修流程处理：

1、为了缩短维修时间及减少公司快递成本，凡是保内必须返厂维修的故障机器，请客户按照要求填写《产品维修申请单》（见附件一），并随故障机器发至原厂进行维修，无需发往我公司。

2、厂家的邮寄地址由我司提供给客户（见附件二），请客户邮寄完故障机器和《产品维修申请单》后，将《产品维修申请单》发一份电子档的给我们公司，并将快递公司及快递单号告诉我们，由对应的商务人员负责跟进。

3、在发出故障机器后，商务人员可以将《产品维修预约申请单》（附件三）电子版填写好发至我公司技术支持部指定服务邮箱或QQ离线文件进行登记查询，这样我公司技术支持部能够预先对客户的产品信息进行诊断，针对故障机器情况提前与客户沟通，加快维修进度。